매장별 운영 및 입점된 상권 등의 사유로 인하여 매장별 가격이 상이할 수 있습니다.

설빙은 창업일로 부터 2018년까지, 5년동안 설빙을 찾아주시는 모든 고객님께 연유 추가 리필을 무료로 제공해 왔습니다. 2019년부터 연유값 인상과 낭비되는 연유를 줄이고자 기본 무료 제공되는 연유 외 추가 리필 시 1회당 500원으로 유료전환 되었으며, 모든 설빙에는 연유가 1회 무료제공됩니다. 고객님의 양해 부탁드리며 앞으로도 설빙의 많은 관심과 사랑 부탁드립니다.

설빙은 고객님께 위생적이고 안전한 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 기존에는 매장에서 공용으로 생수를 무료 제공했으나, 현재는 매장 위생 강화와 고객 안전을 위해 개별 밀봉된 생수 제품으로 전환하였습니다. 이에 따라 생수는 유료(제품가 기준)로 제공되며, 고객님께서는 보다 위생적이고 안심할 수 있는 품질의 제품을 이용하실 수 있습니다. 고객님의 양해를 부탁드리며, 앞으로도 설빙은 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.

온라인 커머스 플랫폼인 G마켓, 11번가에서 구매할 수 있습니다. 또한 '카카오톡 선물하기'에서 [설빙]을 검색하시면 쉽고 빠르게 구매 및 소중한 분께 선물하실 수 있습니다.

설빙 매장 방문 또는 설빙 앱 등록을 통해 사용 가능합니다.
• 매장 사용: 모바일상품권 바코드 또는 쿠폰번호를 키오스크에 직접 등록하거나, 직원에게 제시하면 바로 제품으로 교환가능합니다.
• 앱 등록: [더보기>모바일상품권 등록] 메뉴를 통해 등록 가능합니다.
* 단, 외부 배달 플랫폼(배달의 민족, 쿠팡이츠, 요기요 등)에서는 사용이 불가합니다.

설빙 앱에서 배달 주문시, 앱 내 모바일 상품권 등록 후 사용하실 수 있습니다.
• 앱 등록: [더보기>모바일상품권 등록] 메뉴를 통해 등록 가능합니다.
다만, 외부 배달 플랫폼(배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등)에서는 결제·정산 시스템과 연동되지 않아 사용이 불가합니다.

모바일 쿠폰/상품권 사용 불가한 설빙 매장은 아래와 같습니다.
롯데월드어드벤처점, 홍천 비발디파크점, 철원 와수리점, 고성 델피노점, 고양 벨라시타점, 안성 스타필드점
(*매장 사정에 따라 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다.)

설빙은 모바일 쿠폰의 사용처이며, 환불, 유효기간, 교환, 사용 승인 관련 문의는 구매처로 연락해주시기 바랍니다.
➤ 카카오톡 선물하기 → 1544-2431
➤ 쿠프 (6으로 시작하는 메뉴형 쿠폰) → 1644-5093
➤ 페이즈 (8으로 시작하는 금액형 쿠폰) → 1644-5368
➤ 즐거운 (9로 시작하는 쿠폰) → 1661-8191
※ 쿠폰 번호 앞자리를 확인하신 후, 해당 고객센터로 문의해 주세요.

네, 설빙 매장에서 모바일쿠폰 사용 승인 완료 시 현금영수증을 발급해 드리고 있습니다.

네, 가능합니다. 상세 내용은 아래 이메일로 문의주시면 답변드리고 있습니다.
▶ order_gift@coopnc.com
순차적으로 답변드리고 있으며, 문의량 및 업체 사정에 따라 답변이 지연될 수 있으니 양해 부탁드리겠습니다

네트워크 연결을 확인한 후 최신 버전으로 업데이트해주세요. 그래도 문제가 지속될 경우, 설빙 고객센터 (02-3401-7900)로 문의 바랍니다.

앱 내 ‘내 정보 > 회원정보 수정’에서 휴대폰 번호 변경이 가능합니다. 변경 후에도 기존 포인트 및 쿠폰은 유지됩니다.

설빙 홈페이지와는 별개의 서비스로, 별도의 신규 회원가입이 필요합니다.

매장 상황에 따라 다르지만, 주문 및 결제가 완료되면 홈 화면 하단에 '주문 현황' 버튼이 노출됩니다. 해당 버튼을 클릭하여 현황 확인이 가능합니다. 또한 준비 완료 시 알림을 보내드리니 알림 설정을 켜주세요.

알림 권한이 꺼져있을 수 있습니다. 휴대폰 설정 > 알림 > 설빙 '알림 허용' 으로 변경해주세요.

일부 매장은 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 매장 선택 시 주문 가능 여부를 확인해주세요.

신용·체크카드, 카카오페이, 네이버페이, 토스페이, 삼성페이 등 간편결제 서비스를 지원합니다.

결제 내역은 [더보기 > 주문내역] 에서 확인할 수 있습니다. 중복 결제 확인 시 설빙 고객센터(02-3401-7900)를 통해 취소 처리 도와드립니다.

[더보기>전자영수증] 에서 확인 가능합니다.

앱 스탬프 내역에서 적립 및 사용 내역을 모두 확인하실 수 있습니다.

적립일로부터 6개월까지 유효합니다. 다만 이벤트성 스탬프의 경우 유효기간이 다를 수 있으니, '스탬프 내역'을 통해 스탬프별 유효기간을 확인해주세요.

매장에서 결제 시 멤버십 바코드를 제시하거나, 가입 시 인증한 휴대폰번호를 입력하면 자동 적립됩니다. 앱 주문 시에는 구매하시는 상품이 적립 대상인 경우, 별도 제시 없이 자동 적립됩니다.

결제일 기준 48시간 이내 영수증을 첨부하여 고객센터로 문의 부탁드립니다.

스탬프 10개를 완성하면 쿠폰이 자동으로 쿠폰함에 발급됩니다. 홈 화면의 '쿠폰' 혹은 [더보기>보유 쿠폰]에서 확인해주세요.

일부 매장에 한해서 적립 및 쿠폰 사용이 제한될 수 있습니다. 상세 내용은 스탬프 유의사항을 확인해주세요.

설빙 고객센터(02-3401-7900)로 전화주시거나, 설빙 홈페이지 온라인 고객센터 및 카카오톡 채널 ‘설빙 고객센터’를 통해 문의글을 남겨주시면 됩니다. 먼저 문의를 남겨주신 고객님부터 순차적으로 답변드리고 있으며, 고객 문의량 및 고객센터 상황에 따라 답변이 다소 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

고객센터 연결이 원활하지 않을 경우, 상담을 위해 외부 회선(070 번호)으로 회신 전화를 드리고 있습니다. 일부 기기에서는 스팸으로 표시될 수 있으나, 본사 상담 목적의 공식 연락처이오니 070 번호 수신 시 확인 부탁드립니다. 또한, 부재 시에는 카카오톡 채널이나 홈페이지를 통해 문의 내용을 남겨주시면 확인 후 신속히 답변드리겠습니다.

온라인 상담 문의를 먼저 남겨주신 고객님부터 순차적으로 답변드리고 있으며, 카카오톡 상담채팅은 영업일 2일 이내, 홈페이지 문의의 경우 영업일 5일 이내 답변드리고 있습니다. 고객 문의량 및 온라인 고객센터 상황에 따라 답변 기간이 다소 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

설빙 가맹사업 홈페이지를 통해 기본 절차 및 정보를 확인하실 수 있으며, 상세한 상담을 원하실 경우 홈페이지를 통해 창업 문의를 남겨주시면 확인 후 담당 부서에서 상담을 도와드리겠습니다.

마케팅 제휴 및 프로모션 제안은 설빙 마케팅 메일 주소 marketing@sulbing.com로 서면 접수 받고 있습니다. 제휴 접수만 받고 있기 때문에 서비스 및 고객 불편 사항은 설빙 홈페이지 온라인 고객센터로 문의주셔야 해당 부서가 회신 및 확인 가능합니다.